Garanti Süresi ve Kullanım Ömrü 2026: Hangi Üründe Kaç Yıl, Tamir 20 İş Gününü Geçerse Ne Olur?

Buzdolabınız üçüncü yılında bozuldu. Servis "garantisi bitti, ücretli" diyor. Cep telefonunuz altıncı yılında ana kart arızası verdi, yetkili servis "bu modele artık parça yok" cevabını veriyor. Klimayı tamire verdiniz, üzerinden bir buçuk ay geçti, hâlâ elinizde değil.

Bu üç örneğin ortak noktası şu: tüketicilerin büyük çoğunluğu garanti süresi ile kullanım ömrünü aynı şey sanıyor ve garanti bittiği anda hiçbir hakkı kalmadığını düşünüyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ona bağlı yönetmelikler, garanti süresi bittikten sonra da yıllarca süren yükümlülükler getiriyor. Bu rehberde hangi üründe kaç yıl hakkınız olduğunu, tamirin ne kadar sürebileceğini ve süre aşıldığında ne isteyebileceğinizi 2026 mevzuatına göre tablo tablo anlatıyoruz.

Üç Farklı Süre, Üç Farklı Hak

İşin özü, birbirine karıştırılan üç kavramı ayırmakta yatıyor:

• Garanti süresi: Ürünün tüketiciye teslim tarihinden başlar ve asgari 2 yıldır. Bu süre içindeki arızalarda üretici/ithalatçı ve satıcı, işçilik ve parça dâhil ücretsiz onarımdan sorumludur. Üretici daha uzun garanti verebilir, ama iki yılın altına inemez.
• Kullanım ömrü: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne ekli listede her ürün grubu için ayrı belirlenmiştir. Garanti bitse bile üretici/ithalatçı bu süre boyunca yedek parça bulundurmak ve servis hizmeti vermekle yükümlüdür. Yani kullanım ömrü, "ürün bu kadar dayanır" vaadi değil, servis yükümlülüğünün süresidir.
• Ayıp zamanaşımı: Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı, aksi kararlaştırılmadıkça teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıp satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Pratik sonuç: garantisi bitmiş bir ürün için ücretsiz onarım isteyemezsiniz, ama kullanım ömrü içindeyse parça bulunmadığı gerekçesiyle geri çevrilemezsiniz. Bu ayrım, aşağıdaki tablodaki en değerli bilgi.

Ürün Ürün: Kullanım Ömrü ve Azami Tamir Süresi

Aşağıdaki değerler Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki "Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Ürünler Listesi"nden derlenmiştir.

Ürün	Kullanım Ömrü	Azami Tamir Süresi
Buzdolabı	10 yıl	20 iş günü
Çamaşır makinesi	10 yıl	20 iş günü
Bulaşık makinesi	10 yıl	20 iş günü
Televizyon	10 yıl	20 iş günü
Klima	10 yıl	20 iş günü
Kombi	10 yıl	20 iş günü
Elektrikli süpürge	10 yıl	20 iş günü
Mobilya (ahşap/metal)	10 yıl	20 iş günü
Cep telefonu	5 yıl	20 iş günü
Bilgisayar / tablet / monitör	5 yıl	20 iş günü
Otomobil	10 yıl	45 iş günü

Tabloda görülmeyen ürünler için ölçü aynı mantıkla listede yer alır; ürün grubunuz listede yoksa da 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri geçerliliğini korur.

Tamirde Geçen Süre Garantiye Eklenir

Çok az bilinen ama en somut kazanç sağlayan kural bu: ürün arızalanıp tamirde kaldığı sürece, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Cihazınız 22 gün serviste kaldıysa garantiniz 22 gün uzar. Bunun tek şartı, servis giriş ve çıkış tarihlerinin belgelenmesidir — servis fişini almadan cihazı teslim etmeyin, teslim alırken de çıkış tarihinin yazılı olduğundan emin olun.

Ayrıca ürünün arızalanması hâlinde tamir süresi, arızanın servis istasyonuna bildirildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. "Parça gelmedi", "yoğunluk var" gibi gerekçeler bu süreyi durdurmaz.

Tamir 20 İş Gününü Aşarsa Ne İsteyebilirsiniz?

Azami tamir süresi aşıldığında ürün hâlâ garanti kapsamındaysa, üretici veya ithalatçı ürünün bakımı tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip bir ürünü ücretsiz olarak tahsis etmek zorundadır. Süre aşımı devam ediyorsa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki dört seçimlik hak devreye girer ve bunlardan hangisini kullanacağınıza siz karar verirsiniz:

1. Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip ödediğiniz bedelin tamamını geri isteme.
2. Ayıpsız misliyle değişim: Aynı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesi.
3. Bedelde indirim: Ürünü elinizde tutup ayıp oranında para iadesi alma.
4. Ücretsiz onarım: Masrafları karşı tarafa ait olmak üzere tamir talebi.

Satıcı sizi "önce tamir edelim, olmazsa değiştiririz" sırasına sokamaz. Bu haklar arasında yasal bir öncelik sırası yoktur; seçim tüketiciye aittir. Aynı mantığın ayrıntısını ayıplı ürün hakları rehberimizde adım adım anlattık.

İspat Yükü Kimde? İlk Altı Ayın Önemi

Kanun burada tüketiciyi açıkça koruyor: teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Yani ilk altı ayda çıkan arızada "bunu siz düşürdünüz" iddiasını ispat etmek satıcının işidir. Altıncı aydan sonra ise ispat yükü tüketiciye geçer; bu aşamada teknik servis raporu ve gerekirse bilirkişi incelemesi devreye girer.

Bu nedenle ilk altı ay içindeki her arızayı, küçük görünse bile yazılı olarak bildirin. Telefonla yapılan şikâyetin kaydı kalmaz; e-posta, çağrı merkezi kayıt numarası veya servis fişi kalır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Her arıza garanti kapsamında değildir. Aşağıdaki hâllerde ücretli servis talebi hukuka uygundur:

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım (yanlış voltaj, aşırı yükleme, uygun olmayan deterjan).
• Düşme, darbe, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar.
• Yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve açılma izleri.
• Doğal afet, yıldırım, şebeke kaynaklı aşırı gerilim gibi dış etkenler.
• Sarf malzemeleri ve normal aşınma parçaları (filtre, pil kapasitesi düşüşü, lastik conta).

Servis "kullanıcı hatası" diyorsa, gerekçesini yazılı ve teknik olarak talep edin. "Kullanıcı hatası" ifadesinin tek başına yazıldığı bir servis formu, hakem heyetinde çoğu zaman yeterli sayılmaz.

Garanti Belgesi ya da Fatura Kayıpsa

Garanti belgesini düzenleyip tüketiciye vermek satıcının yükümlülüğüdür; belgenin verilmemiş olması tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Belgeniz yoksa şu üç yol işe yarar:

1. Fatura veya e-arşiv kaydı: Teslim tarihini ispatlamak için tek başına yeterlidir. Online alışverişlerde fatura, satıcının panelinden veya e-posta arşivinizden yeniden indirilebilir.
2. Kredi kartı ekstresi: Fatura da yoksa ödeme kaydı satın alma tarihini destekler.
3. Seri numarası sorgusu: Beyaz eşya ve elektronikte üretici, seri numarasından üretim ve satış kaydına ulaşabilir.

Adım Adım: Servisten Hakem Heyetine

1. Yetkili servise başvurun ve servis giriş fişini mutlaka alın. Fişte arıza tanımı, giriş tarihi ve ürün seri numarası yazılı olmalı.
2. Süreyi takip edin. 20 iş günü dolduğunda satıcıya yazılı bildirimde bulunun ve dört seçimlik haktan hangisini kullandığınızı açıkça belirtin.
3. Yanıt gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL'dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe hakem heyetleri görevlidir ve başvuru zorunludur. Bu sınırın altında doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz.
4. Başvuruyu e-Devlet üzerinden yapın. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden ücretsiz başvurulur; dilekçeye fatura, servis fişleri ve yazışmaları ekleyin.

Dosyanızı güçlü hazırlamak için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizi inceleyin. Ürünü internetten aldıysanız ve henüz 14 gün dolmadıysa, garanti yolunu hiç kullanmadan cayma hakkınızla daha hızlı sonuç alabilirsiniz.

Online Alışverişte Garanti: Kime Başvuracaksınız?

İnternetten alınan üründe en sık yaşanan tıkanma, tarafların birbirine yönlendirmesidir: pazaryeri "satıcıyla görüşün" der, satıcı "üreticinin servisine gidin" der, servis "satıcıdan alın" der. Kanunun cevabı nettir: ayıplı maldan satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Yani üçünden herhangi birine başvurabilirsiniz ve seçtiğiniz taraf sizi diğerine havale edemez.

Pazaryerlerinde ek bir ayrıntı var: elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar, satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini size vermekle yükümlüdür. Satıcının unvanı, adresi ve vergi bilgisi görünmüyorsa bu zaten başlı başına bir uyarı işaretidir. Şikâyet dilekçenizde hem satıcıyı hem ithalatçıyı taraf göstermek, sürecin en sık takıldığı noktayı baştan kapatır.

Süreci Kaybettiren Beş Hata

1. Cihazı fişsiz teslim etmek. Servis giriş fişi olmadan 20 iş günü kuralını ispat edemezsiniz; sürenin başladığı tarih belirsiz kalır.
2. Sözlü vaatlere güvenmek. "Bir hafta içinde hallederiz" cümlesinin hukuki değeri yoktur. Yazılı bildirim, ekran görüntüsü veya çağrı kayıt numarası isteyin.
3. Hangi hakkı kullandığınızı belirtmemek. "Şikâyetim var" demek yerine "sözleşmeden dönüyorum ve bedel iadesi talep ediyorum" gibi net bir talep yazın; belirsiz dilekçeler onarım sürecine geri döndürülür.
4. Arızalı ürünü kullanmaya devam etmek. Ayıbı bildikten sonra kullanımı sürdürmek, kullanıcı hatası iddiasına zemin hazırlar.
5. Süreleri kaçırmak. Ayıplı maldan doğan taleplerde zamanaşımı kural olarak iki yıldır; hakem heyeti başvurusunu geciktirmek en kolay kaybetme yoludur.

Sık Sorulan Sorular

Garanti süresi kaç yıldır?

Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden başlamak üzere asgari iki yıldır. Üretici veya ithalatçı daha uzun bir süre taahhüt edebilir ancak iki yılın altına inemez. Bazı ürün gruplarında yönetmelik eki listede farklı ölçü birimleri (örneğin kilometre) esas alınabilir.

Garantisi biten ürün için servis parça bulundurmak zorunda mı?

Evet. Üretici ve ithalatçı, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve satış sonrası hizmet vermekle yükümlüdür. Buzdolabı, televizyon ve klima gibi ürünlerde bu süre 10 yıl, cep telefonu ve bilgisayarda 5 yıldır. Garanti bitmiş olsa bile bu süre içinde "parça yok" denilerek servis reddedilemez.

Tamir 20 iş gününü geçerse ne olur?

Ürün garanti kapsamındayken azami tamir süresi aşılırsa, üretici veya ithalatçı tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip bir ürünü ücretsiz tahsis etmek zorundadır. Süre aşımı sürüyorsa tüketici, sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarından dilediğini seçebilir.

Kullanım ömrü ile garanti süresi aynı şey mi?

Hayır. Garanti süresi ücretsiz onarım hakkının süresidir ve asgari iki yıldır. Kullanım ömrü ise üreticinin yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğünün süresidir; ürün grubuna göre genellikle 5 ile 10 yıl arasında değişir. Kullanım ömrü, ürünün mutlaka o kadar dayanacağı anlamına gelmez.

2026'da tüketici hakem heyetine hangi tutara kadar başvurulur?

2026 yılında il ve ilçe tüketici hakem heyetlerinin parasal sınırı 186.000 TL'dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur ve doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'nden ücretsiz yapılır.